Politique de Retour

  1. Introduction
    La présente Politique de Retour décrit les droits et les modalités de retour des produits achetés sur www.everalo.com (le « Site »). Elle est régie par la législation en vigueur sur la consommation et la protection des droits des clients.

  2. Droit de Rétractation
    Le client a le droit de se rétracter du contrat d’achat sans pénalité et sans obligation de justification, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration explicite (lettre ou email) envoyée à :

  • Email pour les retours : support@everalo.com
  • Adresse postale : Inside Sales SRLS, Via Venezia 63, 56038 Ponsacco (PI), Italie

  1. Conditions de Retour
    Le produit retourné doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception, non utilisé et non endommagé.

  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes, accessoires et documentation.

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

  1. Frais de Retour
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. envoi d’un produit erroné ou défectueux).

  2. Procédure de Retour
    Pour initier un retour, le client peut :

  • Utiliser le formulaire de retour dans son compte client.

  • Ou nous contacter par email à support@everalo.com.

Une fois le retour accepté, le client devra envoyer le colis avec un service de livraison traçable. Le numéro de suivi devra être communiqué à notre équipe.

  1. Remboursements
    Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le client recevra un email de confirmation.

  2. Exclusions du Droit de Retour
    Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits périssables (ex. alimentation).

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.